Waymo Kunden sind sehr treu

Die Analysten von Earnest untersuchten über die vergangenen 13 Quartale die Kreditkartendaten von Kunden der Transportdienstleister Uber, Lyft und Waymo und sahen sich dabei an, wieviele der Kunden in diesem Zeitraum mehrmals den jeweiligen Service benutzten.

Dabei stellte sich heraus, dass die Waymokunden die loyalsten der drei Anbieter sind. So hatten 13,7 Prozent der Lyft-Kunden den Anbieter wieder verwendet, 22,6 Prozent der Uber-Kunden, aber gleich 33,3 Prozent der Waymo-Kunden.

Einige Gründe kann ich aus eigener Erfahrung nennen, wie auch die von anderen Kunden:

• es kommt immer der gleiche Fahrzeugtype, man weiß also, was einen erwartet;
• der Standard und Sauberkeit der Fahrzeug ist höher;
• das Waymo fährt in den meisten Fällen viel vorsichtiger, bequemer und sicherer als menschliche Fahrer (ein oft gehörtes Zitat von Leuten, die mit mir im Waymo mitgefahren sind lautete: „es fühlt sich viel sicherer als meine Taxi/Uber/Lyft-Fahrt vom SF Flughafen“);
• es ist kein Fahrer dabei, mit dem man reden muss;
• für viele Frauen fühlt es sich sicherer an, denn sie müssen nicht vom (zumeist männlichen) Fahrer eine Anmache erwarten;

Earnest gibt auch an, dass Waymo sicherlich noch einen Neuigkeitsfaktor in den versorgten Städten darstellt und vielleicht auch deshalb der Dienst öfter verwendet wird und erwartet, dass die Zahl sinken wird.

Dieser Beitrag ist auch auf Englisch erschienen.